İade ve Cayma Politikası.

// 01Kapsam ve Tanımlar

Bu politika, DATA ANALYTICS TEKNOLOJİ REKLAM A.Ş. ("d-dat") tarafından sunulan tüm dijital hizmetler için geçerlidir: d-lens (reklam denetim agent'ı SaaS), d-reach (WhatsApp toplu mesaj platformu SaaS) ve B2B servisler (reklam yönetimi, medya planlama, strateji danışmanlığı).

Bu politika, Hizmet Şartları ile birlikte okunmalıdır. Çelişki halinde Hizmet Şartları esas alınır.

Tüketici	Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi (6502 sayılı Kanun Md. 3)
Mesafeli sözleşme	Tarafların aynı fiziksel ortamda bulunmaksızın kurduğu sözleşme
Cayma hakkı	Tüketicinin, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden çekilme hakkı
Dijital içerik / hizmet	Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video, metin gibi sayısal biçimde üretilen veriler ve bunların sunulması

// 02Cayma Hakkı (Genel)

Tüketici sıfatı taşıyan Kullanıcılar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak dijital içerik niteliğindeki hizmetlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ uyarınca tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan durumlarda cayma hakkı sona erer. Aşağıdaki ürüne özel maddeler bu istisnayı açıklar.

// 03d-lens İade Koşulları

3.1 Ücretsiz Trial

• d-lens'in 7 günlük ücretsiz trial'ı kredi kartı bilgisi gerektirmez ve herhangi bir ücret talep edilmez
• Trial süresinde Kullanıcı, panel üzerinden tek tıkla hesabını iptal edebilir
• Trial süresi sona erdiğinde modüller otomatik kapanır — otomatik Pro plana geçiş yoktur
• Trial süresi, Kanun anlamında cayma hakkı süresi olarak işlev görür

3.2 Pro Plana Geçiş ve Cayma

• Pro plana geçiş, Kullanıcı'nın açık ve aktif onayı ile yapılır
• Pro plan tahsil edilmeden önce Kullanıcı'ya "Hizmetin başlamasıyla cayma hakkımın sona ereceğini kabul ediyorum" onay kutusu sunulur
• Onay verildikten ve ücret tahsil edildikten sonra cayma hakkı sona erer (Yönetmelik Md. 15/1-ğ)
• Pro plan ücretleri: aylık $199 USD veya yıllık $179 USD/ay (yıllık peşin tahsil)

3.3 İptal ve Dönem Sonu Kesilmesi

• Pro abonelik, panel üzerinden istediğin zaman iptal edilebilir
• İptal halinde hizmet, tahsil edilmiş dönem sonunda kesilir; kalan dönem için ek tahsilat yapılmaz
• Aylık abonelikte iptal: cari ayın sonunda kesilir
• Yıllık abonelikte iptal: ödenmiş yıl sonunda kesilir; kalan döneme ait peşin ödeme iade edilmez (cayma hakkı tüketildiği için)

3.4 Tüketici Hakları Saklı

Yukarıdaki kurallar, Kullanıcı'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, KVKK ve sair mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlamaz. Hizmetin ayıplı ifa edilmesi (örn. ürünün vaat edilen şekilde çalışmaması, açıklanan modüllerin erişilemez olması) halinde Kullanıcı'nın seçimlik hakları — bedelin iadesi, ücretsiz onarım, semenden indirim — yasal süreler içinde saklıdır.

// 04d-reach İade Koşulları

4.1 Mesaj Başına Ücretlendirme

• d-reach mesaj başına 1.5 TL esasıyla çalışır; sabit aylık abonelik bedeli yoktur
• Kullanıcı, panel üzerinden ön ödemeli kredi yükler; bu krediden mesaj başına ücret düşülür
• Meta tarafından belirlenen "conversation" ücretleri ayrıca uygulanabilir (panelde gerçek zamanlı görünür)

4.2 Ücretsiz Trial

• d-reach 7 gün ücretsiz deneme sunar (mesaj sayısı sınırlı, Meta'nın belirlediği limit dahilinde)
• Trial süresi cayma hakkı süresi olarak işlev görür

4.3 Kullanılmamış Kredi İadesi

• Kullanıcı, hesabını kapatmak ve kullanılmamış kredinin iadesini talep etmek isterse info@d-dat.com adresine başvurabilir
• Hiç kullanılmamış kredi tam iade edilir; mesaj başına gönderim ücreti düşülmemiş olmalıdır
• Hesap kullanım geçmişi (gönderilen mesaj sayısı, başarı oranı, Meta ücretleri) inceleme süresinde paylaşılır

4.4 Gönderilen Mesajlar

• Gönderim başarılı olan mesajlar için iade yapılmaz (hizmet ifa edilmiştir)
• Meta tarafından reddedilen, bounce alan veya teslim edilemeyen mesajlar için otomatik kredi iadesi yapılır (panelde görünür)
• Yanlış gönderim, içerik hatası, müşteri listesi hatası gibi Kullanıcı kaynaklı durumlarda iade yapılmaz

4.5 Hesap Kapatma Sonrası

• Hesap kapatıldığında müşteri listesi ve mesaj geçmişi 30 gün içinde silinir
• Bu süre içinde Kullanıcı veri taşıma talebinde bulunabilir

// 05B2B Servis İadeleri

B2B servisler (reklam yönetimi, medya planlama, strateji danışmanlığı, MMM, atıf altyapısı kurulumu) ayrı bir Hizmet Sözleşmesi ile yönetilir. Bu hizmetler:

• Genellikle tüzel kişiler arasında (B2B) kurulur; tüketici niteliği taşımaz
• Cayma hakkı, Hizmet Sözleşmesi'nde belirtilen şartlara tabidir
• İptal, fesih ve iade prosedürü ilgili sözleşmenin "Hizmet Süresi ve Fesih" maddesinde tanımlanır
• Aylık retainer bedeli alınan hizmetlerde, fesih bildirimi sonrası cari ay sonunda hizmet sona erer; kısmi iade yapılmaz

Detay için info@d-dat.com üzerinden ilgili sözleşmenin bir kopyasını talep edebilirsin.

// 06Cayma Hakkından İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye elverişli olmayan mallar/hizmetler
• Tüketicinin önceden onayı ile ifasına başlanan ve cayma hakkı süresi sona ermeden ifası tamamlanan hizmetler — d-lens Pro ve gönderilen d-reach mesajları bu kapsamdadır
• Maddi ortamda sunulmayan dijital içerik — sayısal indirme veya online erişim ile sunulan dijital içeriklere ilişkin sözleşmeler (Yönetmelik Md. 15/1-ğ)
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimi

// 07İade Prosedürü

7.1 Başvuru Kanalları

1. E-posta: info@d-dat.com — konu satırına "İade talebi" yazılması yeterlidir
2. Panel: d-lens / d-reach panelinde "Hesap → İptal / İade Talebi" menüsü (Pro üyeler için)
3. Posta: Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. No: 21 İç Kapı No: 1 Sarıyer / İstanbul
4. KEP: mesut.sefizade@hs01.kep.tr

7.2 Başvuruda Bulunması Gerekenler

• Ad, soyad (veya unvan)
• Hesabın kayıtlı olduğu e-posta adresi
• İade talep edilen ürün (d-lens / d-reach / B2B)
• Tahsilat tarihi ve tutarı (faturada bulunur)
• İade talebinin gerekçesi (cayma / ayıplı ifa / kullanılmamış kredi / diğer)
• İade tutarının yatırılmasını istediğin hesabın iadesi yapılacak kart/IBAN bilgisi (PayTR üzerinden ödenen tutarlar otomatik olarak ödeme kartına iade edilir; ek bilgi gerekmez)

// 08İade Süresi ve Yöntemi

8.1 İnceleme Süresi

• d-dat, iade başvurularını en geç 14 (on dört) iş günü içinde inceler ve sonuçlandırır
• Onaylanan iade talepleri için 14 günlük yasal süre içinde ödeme iadesi başlatılır (6502 sayılı Kanun Md. 48/4)

8.2 İade Yöntemi

• Ödeme hangi yöntemle yapıldıysa aynı yöntemle iade edilir (PayTR üzerinden kredi kartı → aynı karta iade)
• PayTR Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. üzerinden işlenen iadeler, kart sahibinin bankasına bağlı olarak tipik 3-14 iş günü içinde hesaba yansır
• İade tutarı brüt ödenen tutardır; banka komisyonları, döviz kuru farkları d-dat'ın sorumluluğunda değildir
• USD cinsinden tahsil edilen ödemelerin iadesinde, iade gününün TCMB döviz alış kuru üzerinden TL hesaplama yapılabilir

8.3 İade Tutarının Hesaplanması

• Cayma süresi içinde yapılan tam iade: brüt tahsil edilen tutar
• Kullanılmamış d-reach kredi iadesi: kullanılmamış bakiyenin tamamı
• Ayıplı ifa nedeniyle iade: Kullanıcı'nın seçimine göre tam iade, kısmi iade veya ücretsiz onarım

// 09Hatalı Tahsilat ve Teknik Arıza

Aşağıdaki durumlarda Kullanıcı, başvuru süresine bakılmaksızın iade talep edebilir:

• Çift tahsilat: Aynı abonelik için yanlışlıkla iki kez ücret tahsil edilmesi — fark tutar 5 iş günü içinde iade edilir
• İptal sonrası tahsilat: İptal işlemine rağmen abonelik yenilenmesi — tahsil edilen tutar tam iade edilir
• Sistem arızası: d-lens veya d-reach'in 24 saatten fazla süre erişilemez olması — orantılı süre iadesi yapılır
• Kullanıcı kaynaklı olmayan veri kaybı: Yasal sınırlar dahilinde ücret iadesi veya kredi telafisi yapılır

Bu durumlar ayıplı ifa kapsamında değerlendirilir ve Kullanıcı'nın cayma hakkından bağımsızdır.

// 10Tüketici Şikayet Kanalları

İade talebine ilişkin uyuşmazlıklarda, Kullanıcı aşağıdaki kanallara başvurabilir:

10.1 Tüketici Hakem Heyeti

• Yıllık güncellenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir
• Başvuru ücretsizdir; tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr üzerinden e-başvuru mümkündür

10.2 Tüketici Mahkemeleri

• Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
• Yetkili mahkeme: Kullanıcı'nın yerleşim yeri veya satıcının ikametgahı mahkemesi (Kullanıcı'nın seçimine bağlı)

10.3 BTK ve Diğer Kanallar

• İletişim hizmetlerine ilişkin şikayetler için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK): btk.gov.tr
• Veri koruma şikayetleri için Kişisel Verileri Koruma Kurulu (KVKK): kvkk.gov.tr
• Online ödeme uyuşmazlıkları için PayTR'a doğrudan başvuru: paytr.com

// 11İletişim

İade talepleri	info@d-dat.com
Genel	info@d-dat.com
Yasal / KVKK	info@d-dat.com
Posta	Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. No: 21 İç Kapı No: 1 Sarıyer / İstanbul
KEP	mesut.sefizade@hs01.kep.tr
Mersis	0271-1964-6050-0001

Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (R.G. 27.11.2014/29188) ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Mevzuat değişikliklerinde güncellenir.