İade ve Cayma Politikası.

01Kapsam ve Tanımlar

Bu politika, DATA ANALYTICS TEKNOLOJİ REKLAM A.Ş. ("d-dat") tarafından sunulan tüm dijital hizmetler için geçerlidir: d-lens (reklam denetim agent'ı SaaS), d-reach (WhatsApp toplu mesaj platformu SaaS) ve B2B servisler (reklam yönetimi, medya planlama, strateji danışmanlığı).

Bu politika, Hizmet Şartları ile birlikte okunmalıdır. Çelişki halinde Hizmet Şartları esas alınır.

Tüketici	Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi (6502 sayılı Kanun Md. 3)
Mesafeli sözleşme	Tarafların aynı fiziksel ortamda bulunmaksızın kurduğu sözleşme
Cayma hakkı	Tüketicinin, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden çekilme hakkı
Dijital içerik / hizmet	Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video, metin gibi sayısal biçimde üretilen veriler ve bunların sunulması

02Cayma Hakkı (Genel)

Tüketici sıfatı taşıyan Kullanıcılar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak dijital içerik niteliğindeki hizmetlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ uyarınca tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan durumlarda cayma hakkı sona erer. Aşağıdaki ürüne özel maddeler bu istisnayı açıklar.

03d-lens İade Koşulları

3.1 Ücretsiz Deneme (7 gün)

• d-lens 7 gün ücretsiz denenir. Denemeyi başlatmak için kart kaydı alınır.
• Kartın geçerliliğini doğrulamak için ₺1 tutarında bir işlem yapılır ve bu tutar hemen iade edilir. Deneme süresince başka hiçbir tahsilat yapılmaz.
• Kullanıcı deneme süresi içinde panel üzerinden tek tıkla iptal edebilir; bu durumda hiçbir ücret tahsil edilmez.
• Deneme süresi 8. günde sona erer ve iptal edilmediyse Kullanıcı'nın seçtiği dönem (aylık veya yıllık) için otomatik tahsilat başlar. Bu koşul, deneme başlatılırken Kullanıcı'ya açıkça bildirilir.

3.2 Ücretler ve Cayma

• Abonelik ücretleri: aylık ₺6.900 veya yıllık ₺69.000 (yıllıkta aylık efektif ₺5.750). Tüm tutarlar KDV (%20) dahildir.
• Tek plan sunulur; paket farkı yoktur, yalnızca ödeme periyodu seçilir. Tüm kullanıcılar aynı özellik kapsamına erişir.
• Ücretli döneme geçiş, deneme başlatılırken verilen açık onaya dayanır. Tahsilattan önce Kullanıcı'ya "Hizmetin başlamasıyla cayma hakkımın sona ereceğini kabul ediyorum" onayı sunulur.
• Onay verildikten ve hizmet ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/1-ğ). Bununla birlikte d-dat, aşağıdaki 3.3'te düzenlenen orantılı iade uygulamasını kendi taahhüdü olarak sunar.

3.3 İptal ve Orantılı İade

• Abonelik, panel üzerinden istenildiği zaman tek tıkla iptal edilebilir; telefon, form veya yazışma şartı aranmaz.
• Dönem ortasında iptal halinde, kullanılmayan günlere ait tutar otomatik olarak iade edilir. Kullanıcı'nın ayrıca talepte bulunmasına gerek yoktur; iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır.
• Bu kural hem aylık hem yıllık abonelikte geçerlidir. Yıllık abonelikte iptal edilmesi halinde de kalan günlere düşen tutar orantılı olarak iade edilir.
• İade tutarı, son tahsil edilen dönem ücretinin kullanılmayan gün sayısına düşen kısmıdır. İade süresi, bankanın işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

3.4 Tüketici Hakları Saklı

Yukarıdaki kurallar, Kullanıcı'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, KVKK ve sair mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlamaz. Hizmetin ayıplı ifa edilmesi (örn. ürünün vaat edilen şekilde çalışmaması, açıklanan modüllerin erişilemez olması) halinde Kullanıcı'nın seçimlik hakları — bedelin iadesi, ücretsiz onarım, semenden indirim — yasal süreler içinde saklıdır.

04d-reach İade Koşulları

4.1 Ücretlendirme Yapısı

• d-reach Başlangıç paketi aylık 799 TL abonelik bedeli ile çalışır; mesaj gönderimi bu bedele dahil değildir
• Mesaj gönderimi mesaj başına 1,5 TL esasıyla ayrıca ücretlendirilir. Kullanıcı, panel üzerinden ön ödemeli kredi yükler; bu krediden mesaj başına ücret düşülür
• Yüksek hacimli kullanım için Enterprise paketi özel olarak fiyatlandırılır (info@d-dat.com)
• Meta tarafından belirlenen "conversation" ücretleri ayrıca uygulanabilir (panelde gerçek zamanlı görünür)

4.2 Ücretsiz Trial

• d-reach 7 gün ücretsiz deneme sunar (mesaj sayısı sınırlı, Meta'nın belirlediği limit dahilinde). Deneme süresince hiçbir ödeme alınmaz; abonelik bedeli deneme bittikten sonra işlemeye başlar
• Trial süresi cayma hakkı süresi olarak işlev görür

4.3 Kullanılmamış Kredi İadesi

• Kullanıcı, hesabını kapatmak ve kullanılmamış kredinin iadesini talep etmek isterse info@d-dat.com adresine başvurabilir
• Hiç kullanılmamış kredi tam iade edilir; mesaj başına gönderim ücreti düşülmemiş olmalıdır
• Hesap kullanım geçmişi (gönderilen mesaj sayısı, başarı oranı, Meta ücretleri) inceleme süresinde paylaşılır

4.4 Gönderilen Mesajlar

• Gönderim başarılı olan mesajlar için iade yapılmaz (hizmet ifa edilmiştir)
• Meta tarafından reddedilen, bounce alan veya teslim edilemeyen mesajlar için otomatik kredi iadesi yapılır (panelde görünür)
• Yanlış gönderim, içerik hatası, müşteri listesi hatası gibi Kullanıcı kaynaklı durumlarda iade yapılmaz

4.5 Hesap Kapatma Sonrası

• Hesap kapatıldığında müşteri listesi ve mesaj geçmişi 30 gün içinde silinir
• Bu süre içinde Kullanıcı veri taşıma talebinde bulunabilir

05B2B Servis İadeleri

B2B servisler (reklam yönetimi, medya planlama, strateji danışmanlığı, MMM, atıf altyapısı kurulumu) ayrı bir Hizmet Sözleşmesi ile yönetilir. Bu hizmetler:

• Genellikle tüzel kişiler arasında (B2B) kurulur; tüketici niteliği taşımaz
• Cayma hakkı, Hizmet Sözleşmesi'nde belirtilen şartlara tabidir
• İptal, fesih ve iade prosedürü ilgili sözleşmenin "Hizmet Süresi ve Fesih" maddesinde tanımlanır
• Aylık retainer bedeli alınan hizmetlerde, fesih bildirimi sonrası cari ay sonunda hizmet sona erer; kısmi iade yapılmaz

Detay için info@d-dat.com üzerinden ilgili sözleşmenin bir kopyasını talep edebilirsin.

06Cayma Hakkından İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye elverişli olmayan mallar/hizmetler
• Tüketicinin önceden onayı ile ifasına başlanan ve cayma hakkı süresi sona ermeden ifası tamamlanan hizmetler — d-lens Pro ve gönderilen d-reach mesajları bu kapsamdadır
• Maddi ortamda sunulmayan dijital içerik — sayısal indirme veya online erişim ile sunulan dijital içeriklere ilişkin sözleşmeler (Yönetmelik Md. 15/1-ğ)
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimi

07İade Prosedürü

7.1 Başvuru Kanalları

1. E-posta: info@d-dat.com — konu satırına "İade talebi" yazılması yeterlidir
2. Panel: d-lens / d-reach panelinde "Hesap → İptal / İade Talebi" menüsü (Pro üyeler için)
3. Posta: Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. No: 21 İç Kapı No: 1 Sarıyer / İstanbul
4. KEP: mesut.sefizade@hs01.kep.tr

7.2 Başvuruda Bulunması Gerekenler

• Ad, soyad (veya unvan)
• Hesabın kayıtlı olduğu e-posta adresi
• İade talep edilen ürün (d-lens / d-reach / B2B)
• Tahsilat tarihi ve tutarı (faturada bulunur)
• İade talebinin gerekçesi (cayma / ayıplı ifa / kullanılmamış kredi / diğer)
• İade tutarının yatırılmasını istediğin hesabın iadesi yapılacak kart/IBAN bilgisi (PayTR üzerinden ödenen tutarlar otomatik olarak ödeme kartına iade edilir; ek bilgi gerekmez)

08İade Süresi ve Yöntemi

8.1 İnceleme Süresi

• d-dat, iade başvurularını en geç 14 (on dört) iş günü içinde inceler ve sonuçlandırır
• Onaylanan iade talepleri için 14 günlük yasal süre içinde ödeme iadesi başlatılır (6502 sayılı Kanun Md. 48/4)

8.2 İade Yöntemi

• Ödeme hangi yöntemle yapıldıysa aynı yöntemle iade edilir (PayTR üzerinden kredi kartı → aynı karta iade)
• PayTR Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. üzerinden işlenen iadeler, kart sahibinin bankasına bağlı olarak tipik 3-14 iş günü içinde hesaba yansır
• İade tutarı brüt ödenen tutardır; banka komisyonları, döviz kuru farkları d-dat'ın sorumluluğunda değildir
• USD cinsinden tahsil edilen ödemelerin iadesinde, iade gününün TCMB döviz alış kuru üzerinden TL hesaplama yapılabilir

8.3 İade Tutarının Hesaplanması

• Cayma süresi içinde yapılan tam iade: brüt tahsil edilen tutar
• Kullanılmamış d-reach kredi iadesi: kullanılmamış bakiyenin tamamı
• Ayıplı ifa nedeniyle iade: Kullanıcı'nın seçimine göre tam iade, kısmi iade veya ücretsiz onarım

09Hatalı Tahsilat ve Teknik Arıza

Aşağıdaki durumlarda Kullanıcı, başvuru süresine bakılmaksızın iade talep edebilir:

• Çift tahsilat: Aynı abonelik için yanlışlıkla iki kez ücret tahsil edilmesi — fark tutar 5 iş günü içinde iade edilir
• İptal sonrası tahsilat: İptal işlemine rağmen abonelik yenilenmesi — tahsil edilen tutar tam iade edilir
• Sistem arızası: d-lens veya d-reach'in 24 saatten fazla süre erişilemez olması — orantılı süre iadesi yapılır
• Kullanıcı kaynaklı olmayan veri kaybı: Yasal sınırlar dahilinde ücret iadesi veya kredi telafisi yapılır

Bu durumlar ayıplı ifa kapsamında değerlendirilir ve Kullanıcı'nın cayma hakkından bağımsızdır.

10Tüketici Şikayet Kanalları

İade talebine ilişkin uyuşmazlıklarda, Kullanıcı aşağıdaki kanallara başvurabilir:

10.1 Tüketici Hakem Heyeti

• Yıllık güncellenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir
• Başvuru ücretsizdir; tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr üzerinden e-başvuru mümkündür

10.2 Tüketici Mahkemeleri

• Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
• Yetkili mahkeme: Kullanıcı'nın yerleşim yeri veya satıcının ikametgahı mahkemesi (Kullanıcı'nın seçimine bağlı)

10.3 BTK ve Diğer Kanallar

• İletişim hizmetlerine ilişkin şikayetler için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK): btk.gov.tr
• Veri koruma şikayetleri için Kişisel Verileri Koruma Kurulu (KVKK): kvkk.gov.tr
• Online ödeme uyuşmazlıkları için PayTR'a doğrudan başvuru: paytr.com

11İletişim

İade talepleri	info@d-dat.com
Genel	info@d-dat.com
Yasal / KVKK	info@d-dat.com
Posta	Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. No: 21 İç Kapı No: 1 Sarıyer / İstanbul
KEP	mesut.sefizade@hs01.kep.tr
Mersis	0271-1964-6050-0001

Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (R.G. 27.11.2014/29188) ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Mevzuat değişikliklerinde güncellenir.