Zorluklar: Monaco Chain, 25 ülkede varlık gösteren ve %25 satış artışı sağlayan bir marka olmasına rağmen, sahte ürünlerin tüketicilerin kafasını karıştırması nedeniyle satış kayıpları yaşamaktaydı. Tüm tüketicilere bu konuda bilgilendirme yapmak oldukça zordu.
Çözüm: MCassist WhatsApp Botu
D-Dat Consultancy olarak geliştirdiğimiz MCassist WhatsApp botu ile tüketicilere orijinallik hakkında bilgi verildi. Sahte ürünlerin nasıl ayrıştırılabileceği ve resmi satış noktalarına hangi soruları sorması gerektiği aktarıldı.
Sonuçlar:
- Fiziksel Mağaza Trafiği: Perakendecilerimizde %40 fiziksel trafik artışı sağlandı.
- E-ticaret Trafiği: E-ticaret sitelerinde %40 trafik artışı elde edildi.
- Tüketici Güveni: Tüketici güven düzeyi %45 arttı.
- Orijinallik Sorgusu: Resmi perakende noktalarında orijinallik sorgusu %50’yi geçti.
- Sahte Ürün İhbarları: Proje sonunda sahte ürün ihbarlarında ciddi bir azalma görüldü.
Başarı Faktörleri: WhatsApp botumuz sayesinde, reklam körlüğü olmayan bu mecrada önemli bir CRM verisi yaratıldı ve başka hiçbir mecrada elde edilemeyen yüksek etkileşim sağlandı.